El comercio electrónico o ecommerce ha experimentado un fuerte incremento en los últimos años. El auge de las compras por internet ha hecho nacer multitud de negocios que cuentan con este canal de ventas como método complementario al establecimiento físico, o que incluso han establecido el entorno digital como su único canal de ventas. Pero, ¿Qué es exactamente un ecommerce desde el punto de vista normativo?
Que es un ecommerce y cómo funciona
El comercio electrónico también conocido como ecommerce consiste en la venta de productos o servicios a través de internet.
Los nuevos modelos de consumo ligados al fuerte incremento de las compras online han hecho de este modelo de negocio una interesante alternativa para empresas y autónomos que deseen vender sus productos o servicios de forma telemática.
Existen diferentes tipos de ecommerce según el público al que se encuentren destinados, siendo los más comunes:
- Negocios dirigidos al consumidor final o B2C (Business to Costumer): es el tipo de negocio más común. Son ecommerce B2C cualquier tienda online que ofrezca productos o servicios a consumidores finales, tales como: tiendas de ropa, floristerías online o supermercados online.
- Empresas cuyo público final son otras empresas o B2B. (Business to business).
- Negocios de venta de particular a particular o C2C (Costumer to Costumer). Este tipo de ecommerce son, por ejemplo, las plataformas que permiten poner en contacto a particulares que venden artículos de segunda mano entre ellos.
Si clasificamos los ecommerce atendiendo al modelo de negocio, podemos clasificarlos en:
- Tiendas online propias: se tratan de las versiones virtuales de las tiendas físicas. Los negocios que ofrecen sus productos o servicios en el entorno digital se encuentran englobados en esta categoría.
- Marketplace: un marketplace es una macro tienda que engloba a multitud de vendedores y marcas en un mismo sitio web.
- Dropshipping: La principal diferencia entre el dropshipping y la tienda online radica en que, en el modelo de negocio de dropshipping, los titulares del sitio web no cuentan con stock de sus productos ni gestionan los envíos de las compras hechas a través de los mismos. Su papel se limita a mostrar el catálogo de productos de los que dispone uno o varios terceros.
- Afiliación: este modelo de negocio es especialmente común en el marketing digital, a través de campañas en las que terceros ajenos a la marca promocionan sus productos o servicios a cambio de una comisión.
- Modelo por suscripción: consistentes en la contratación periódica de un producto o servicio. Por ejemplo, la suscripción a un gimnasio online o la recepción de cestas de productos ecológicos de manera periódica.
Leyes que aplican en España sobre Ecommerce
Existe diversa normativa que resulta de aplicación al comercio electrónico en España. Cualquier ecommerce o tienda online que desee operar legalmente en España deberá cumplir con todos los requisitos que dicha normativa les impone:
- La Ley de Servicios de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) es la encargada de otorgar protección jurídica a los consumidores y usuarios a través de internet, por lo que cuenta con especial importancia para los ecommerce. Esta norma es la encargada de regular las comunicaciones comerciales llevadas a cabo a través de medios electrónicos. Asimismo, regula los requisitos para la descarga y uso de las cookies en los sitios web o la necesidad de facilitar los datos identificativos del titular a los usuarios a través del Aviso Legal.
- La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU) regula importantes aspectos tales como, la obligación de informar a los usuarios debidamente de la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, las condiciones de envío y devolución de productos adquiridos a través de internet o el modo en el que el servicio de atención al cliente debe ser prestado.
- La Ley de Ordenación del Comercio Minorista es la encargada de establecer la aplicación del IVA en el comercio electrónico.
- La normativa en materia de protección de datos (RGPD y LOPD-GDD): establece la obligación de informar correctamente a los usuarios de la recogida y tratamiento de datos que se llevará a cabo a través del ecommerce. Esta información debe contenerse en la Política de Privacidad de la tienda online que debe estar correctamente implementada en el sitio web del ecommerce.
Para cumplir con todas las obligaciones citadas en la anterior normativa, todo ecommerce o tienda online debe contar con unos textos legales (Política de Privacidad, Aviso Legal y Política y Aviso de Cookies) así como con los Términos y Condiciones de contratación, en los que se recoja correctamente todos los aspectos legales a cuyo cumplimiento están obligadas. Asimismo, resulta de vital importancia que, además de contar con los textos legales, los mismos se encuentren correctamente implementados en su sitio web.
Asesoramiento legal abogados especialistas ecommerce
En Type of Legal somos abogados expertos en materia de protección de datos y comercio electrónico. Ofrecemos un asesoramiento legal integral a ecommerce de todo tipo que precisen, no sólo mediante la redacción de los correspondientes textos legales que garanticen el cumplimiento de la normativa, sino de todos los aspectos legales que un ecommerce debe tener en cuenta a la hora de operar con todas las garantías legales:
- Redacción de Políticas de Privacidad, Aviso y Política de Cookies y Aviso Legal de sitio web.
- Asesoramiento para la correcta implementación de los textos legales del sitio web, y la obtención de los consentimientos necesarios para la recolección y tratamiento de datos personales.
- Redacción de Términos y Condiciones y Políticas de Contratación.
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- Asesoramiento legal en materia de consumo.
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Asesoramiento legal en materia de derechos de propiedad intelectual, industrial y competencia desleal.