Con la entrada en vigor de la normativa de protección de datos ( Reglamento 2016/679 del parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos “RGPD”) las estrategias comerciales iban a tener que realizar  importantes cambios a la hora de realizar campañas de marketing. Ya no valía hacer publicidad sin tener en cuenta las decisiones de los usuarios, por lo que la vía libre que disponían los departamentos de marketing se vio obligada a realizar una adaptación a los nuevos tiempos.

Encontrar nuevos clientes cumpliendo la RGPD

Hay que tener en cuenta que el RGPD no supone el fin de la captación de clientes, pero sí la llegada de nuevas normas que requieren de un cambio que mantenga como principal objetivo respetar los derechos de los usuarios. Por ello, las campañas deberán estar correctamente adecuadas a su audiencia, sabiendo a que usuarios puede la empresa dirigirse, ofreciendo contenido orientado a la audiencia y diseñado para captar su atención.

Atrás quedan las campañas de marketing que buscan de forma gruesa llegar a todo el público sin haber obtenido su consentimiento para su recepción o personalización de las comunicaciones (Internet no es una fuente de acceso público). Al final, las empresas que hacen campañas transparentes, crean promociones con información clara y ofreciendo a los usuarios la posibilidad de ejercer fácilmente sus derechos es un marketing que genera confianza. El marketing consentido es la principal idea que deben entender los departamentos de ventas para generar negocio y confianza.

Social Selling en LinkedIn

La venta en las redes sociales, y en concreto en LinkedIn, no puede convertirse en una  venta ambulante que consista en contactar a puerta fría con cada usuario que aparezca por la red de turno.

No solo no se consiguen ventas, sino que se desvirtúa el objetivo de la red social. En el caso de LinkedIn el problema parece mayor, dado que es una red de contactos profesionales que principalmente permite compartir conocimiento y contactar con diferentes profesionales.

Con ello, la mejor forma de vender es atrayendo al público objetivo con productos de interés y buscando ser un foco de atención. La interacción con el público llegará sola. El correcto posicionamiento que genere confianza es la clave. De nada sirve acceder al listado de contactos de la red y ofrecerles servicios de forma automatizada, lo cual en ocasiones roza el calificativo de spam.

En este caso, el tratamiento de datos de contacto profesionales se basaría en el interés legítimo , siempre que no prevalezcan los intereses del interesado.

Cambios para la empresa con el RGPD

La ley ha reforzado la protección al usuario necesitando su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales pero que ello supone un trabajo de adaptación de las empresas al RGPD, de un forma general habría que realizar las siguientes tareas:

• Realizar un diagnóstico inicial para analizar los flujos de datos en la empresa, su forma de obtención, uso y destrucción.
• Revisar los contratos internos y con proveedores que traten datos personales.
• Adecuar los textos legales de los sitios webs y promociones
• Crear un Registro de Actividades que permite llevar un control de los protocolos de actuación, medidas de seguridad y accesos permitidos en datos personales utilizados en la empresa.

En definitiva, una serie de cambios y políticas que impliquen a todos los departamentos y proveedores de servicios.

Campañas y acciones de captación

Para la captación de clientes existen diferentes tipos de campañas las cuales implican necesariamente la recogida de datos personales. En todas ellas la empresa deberá informar a los usuarios, de forma clara y diferenciada, a la hora de obtener su consentimiento. Para ello, pasamos a resumir las más utilizadas:

–Campañas de email marketing: modelo clásico que para su realización es preciso disponer del consentimiento informado de los usuarios, debiendo habilitar un sistema de revocación accesible. En caso de realizar campañas con proveedores es esencial informar de su presencia y garantizar que cumplen con el RGPD.

–Publicidad display en buscadores: Se trata de anuncios incluidos en los buscadores que están dirigidos a usuarios conforme hábitos de navegación. Ello es posible a las cookies de rastreo las cuales deberán ser informadas en nuestra web, es decir, a través de nuestra política de cookies y privacidad (incluyendo las capas informativas requeridas)

–Social selling: vender a través de una red social implica convertirse en responsable de tratamiento, teniendo claro que la captación de los datos deberá ser transparente y través de un formulario adaptado en el RGPD. Una automatización de este tipo de ventas puede caer en spam y ser motivo de conflicto.

–Publicidad perfilada: es la acción más efectiva en materia publicitaria, permitiendo mostrar publicidad al usuario en función de sus intereses. Una acción que también (lo hemos dicho poco) deberá tener previo consentimiento por parte del usuario.

Adaptar las estrategias de captación al RGPD

Dado que el sector de marketing es el que más procesa datos, es necesario hacer una profunda adaptación en los procesos de cada departamento que trate datos personales. Una adaptación que permita conseguir un importante número de leads pero siempre acreditando la correcta diligencia en su obtención y tratamiento.

• Es esencial revisar las relaciones con la proveedores o colaboradores solicitando la firma de un contrato de encargo de tratamiento para disponer de pruebas de cumplimiento y evidencias.
• Utilizar bases de datos cuyo origen haya sido contrastado y obtenido el correcto consentimiento, reconfirmado los consentimientos que no hayan sido captados adecuadamente o existan dudas.
• Obtener los mínimos datos que sean necesarios para su utilidad y almacenarlos el tiempo necesario.
• Incluir medidas de seguridad como cifrar la información o disponer de protocolos de actuación ante brechas de seguridad.

En Type of Legal asesoramos a las empresas a la hora de realizar sus estrategias comerciales y campañas promocionales.