El comercio electr贸nico o ecommerce ha experimentado un fuerte incremento en los 煤ltimos a帽os. El auge de las compras por internet ha hecho nacer multitud de negocios que cuentan con este canal de ventas como m茅todo complementario al establecimiento f铆sico, o que incluso han establecido el entorno digital como su 煤nico canal de ventas. Pero, 驴Qu茅 es exactamente un ecommerce desde el punto de vista normativo?
Que es un ecommerce y c贸mo funciona
El comercio electr贸nico tambi茅n conocido como ecommerce consiste en la venta de productos o servicios a trav茅s de internet.
Los nuevos modelos de consumo ligados al fuerte incremento de las compras online han hecho de este modelo de negocio una interesante alternativa para empresas y aut贸nomos que deseen vender sus productos o servicios de forma telem谩tica.
Existen diferentes tipos de ecommerce seg煤n el p煤blico al que se encuentren destinados, siendo los m谩s comunes:
- Negocios dirigidos al consumidor final o B2C (Business to Costumer): es el tipo de negocio m谩s com煤n. Son ecommerce B2C cualquier tienda online que ofrezca productos o servicios a consumidores finales, tales como: tiendas de ropa, florister铆as online o supermercados online.
- Empresas cuyo p煤blico final son otras empresas o B2B. (Business to business).
- Negocios de venta de particular a particular o C2C (Costumer to Costumer). Este tipo de ecommerce son, por ejemplo, las plataformas que permiten poner en contacto a particulares que venden art铆culos de segunda mano entre ellos.
Si clasificamos los ecommerce atendiendo al modelo de negocio, podemos clasificarlos en:
- Tiendas online propias: se tratan de las versiones virtuales de las tiendas f铆sicas. Los negocios que ofrecen sus productos o servicios en el entorno digital se encuentran englobados en esta categor铆a.
- Marketplace: un marketplace es una macro tienda que engloba a multitud de vendedores y marcas en un mismo sitio web.
- Dropshipping: La principal diferencia entre el dropshipping y la tienda online radica en que, en el modelo de negocio de dropshipping, los titulares del sitio web no cuentan con stock de sus productos ni gestionan los env铆os de las compras hechas a trav茅s de los mismos. Su papel se limita a mostrar el cat谩logo de productos de los que dispone uno o varios terceros.
- Afiliaci贸n: este modelo de negocio es especialmente com煤n en el marketing digital, a trav茅s de campa帽as en las que terceros ajenos a la marca promocionan sus productos o servicios a cambio de una comisi贸n.
- Modelo por suscripci贸n: consistentes en la contrataci贸n peri贸dica de un producto o servicio. Por ejemplo, la suscripci贸n a un gimnasio online o la recepci贸n de cestas de productos ecol贸gicos de manera peri贸dica.
Leyes que aplican en Espa帽a sobre Ecommerce
Existe diversa normativa que resulta de aplicaci贸n al comercio electr贸nico en Espa帽a. Cualquier ecommerce o tienda online que desee operar legalmente en Espa帽a deber谩 cumplir con todos los requisitos que dicha normativa les impone:
- La Ley de Servicios de Sociedad de la Informaci贸n y Comercio Electr贸nico (LSSI) es la encargada de otorgar protecci贸n jur铆dica a los consumidores y usuarios a trav茅s de internet, por lo que cuenta con especial importancia para los ecommerce. Esta norma es la encargada de regular las comunicaciones comerciales llevadas a cabo a trav茅s de medios electr贸nicos. Asimismo, regula los requisitos para la descarga y uso de las cookies en los sitios web o la necesidad de facilitar los datos identificativos del titular a los usuarios a trav茅s del Aviso Legal.
- La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU) regula importantes aspectos tales como, la obligaci贸n de informar a los usuarios debidamente de la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, las condiciones de env铆o y devoluci贸n de productos adquiridos a trav茅s de internet o el modo en el que el servicio de atenci贸n al cliente debe ser prestado.
- La Ley de Ordenaci贸n del Comercio Minorista es la encargada de establecer la aplicaci贸n del IVA en el comercio electr贸nico.
- La normativa en materia de protecci贸n de datos (RGPD y LOPD-GDD): establece la obligaci贸n de informar correctamente a los usuarios de la recogida y tratamiento de datos que se llevar谩 a cabo a trav茅s del ecommerce. Esta informaci贸n debe contenerse en la Pol铆tica de Privacidad de la tienda online que debe estar correctamente implementada en el sitio web del ecommerce.
Para cumplir con todas las obligaciones citadas en la anterior normativa, todo ecommerce o tienda online debe contar con unos textos legales (Pol铆tica de Privacidad, Aviso Legal y Pol铆tica y Aviso de Cookies) as铆 como con los T茅rminos y Condiciones de contrataci贸n, en los que se recoja correctamente todos los aspectos legales a cuyo cumplimiento est谩n obligadas. Asimismo, resulta de vital importancia que, adem谩s de contar con los textos legales, los mismos se encuentren correctamente implementados en su sitio web.
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En Type of Legal somos abogados expertos en materia de protecci贸n de datos y comercio electr贸nico. Ofrecemos un asesoramiento legal integral a ecommerce de todo tipo que precisen, no s贸lo mediante la redacci贸n de los correspondientes textos legales que garanticen el cumplimiento de la normativa, sino de todos los aspectos legales que un ecommerce debe tener en cuenta a la hora de operar con todas las garant铆as legales:
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