El pasado 27 de abril de 2021 se aprob贸 por el Consejo de Ministros una modificaci贸n de la normativa de consumo, en concreto el Real Decreto 7/2021 que incorpora importantes novedades respecto a los derechos de consumidores y usuarios.
El citado Real Decreto supone una transposici贸n de dos Directivas europeas, por un lado, la Directiva 2019/770 relacionada con los contratos de suministros de contenidos y servicios digitales, y por otro lado, la Directiva 2019/771 que afecta a los contratos de compraventa de bienes.
Por ello, estamos ante un paquete de medidas que aprueba el Gobierno de Espa帽a a trav茅s de un 煤nico texto. Un texto que tiene como intenci贸n seguir la estrategia de Europa: conseguir que los productos sean m谩s respetuosos con el medio ambiente, favorecer la econom铆a circular y proteger a los usuarios ampliando sus derechos. 聽
Ampliaci贸n de garant铆as para consumidores
Un Real Decreto que ha entrado en vigor este pasado 1 de enero de 2022 y cuyo principal objetivo es ampliar las garant铆as legales que afectan a la compra de productos digitales o sirvan de soporte de estos. 聽Por tanto, a partir de dicha fecha las garant铆as de los productos se incrementar谩n de 2 a 3 a帽os, afectando tanto a bienes de consumo como a servicios digitales.聽 Una garant铆a que por tanto ampl铆a el plazo para que el consumidor pueda ejercer sus derechos de sustituci贸n, devoluci贸n, reparaci贸n o resoluci贸n del contrato.
En el caso de los fabricantes, la medida m谩s importante implica que estos estar谩n obligados a contar con piezas de repuesto una vez que el producto hubiera dejado de fabricarse, por ello se aumenta el plazo de 5 a帽os a 10 a帽os, por lo que supone una obligaci贸n que garantizar铆a el derecho de reparaci贸n de los productos de los consumidores. 聽De lo anterior, en opini贸n de las empresas del sector tecnol贸gico, entienden que la medida supondr谩 un inevitable aumento en los precios finales de los productos del sector.
Respecto a la parte que afecta a la conformidad con el producto, el plazo de prescripci贸n de la acci贸n para reclamar ha pasado de 3 a帽os a 5 a帽os. 聽Por ello, se establece que, en relaci贸n a la carga de la prueba, se presumir谩 que la falta de conformidad se manifieste a los dos a帽os de la obtenci贸n del producto o suministro del servicio digital.聽 En caso de realizarse una reparaci贸n por falta de conformidad del usuario, la empresa responder谩 por la reparaci贸n durante el a帽o posterior a la entrega del bien reparado, si despu茅s de ello se manifiestan los mismos defectos se presumir铆a la misma falta de conformidad inicial.
Por 煤ltimo, para los contratos de suministro de servicios digitales celebrados a partir del 1 de enero de 20221, se han establecido nuevas pautas que se aplican sobre los contratos de servicios digitales, en concreto, la empresa podr谩 modificar los contenidos incluidos en el contrato siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- La modificaci贸n planteada se haga sin suponer ello un coste adicional para el usuario.
- El usuario ha sido informado adecuadamente y con un lenguaje comprensible sobre la modificaci贸n a realizar.
- El contrato permite tal modificaci贸n y muestra la justificaci贸n para realizarla.
- En los casos por los que el usuario pueda tener derecho a resolver el contrato, deber谩 ser informado con antelaci贸n suficiente y sobre la posibilidad de mantener los servicios sin aplicar la modificaci贸n planteada.
Por tanto, estamos ante un importante avance que supone una evidente mejora en los derechos de los consumidores.
En Type of Legal asesoramos a nuestros clientes sobre los derechos y obligaciones en materia de consumo.